作為一家咨詢服務(wù)公司,深知專業(yè)知識(shí)和服務(wù)的重要性。我們提倡的經(jīng)營理念—專業(yè)·互聯(lián)·生態(tài)也體現(xiàn)了我們的對(duì)專業(yè)知識(shí)、對(duì)客戶服務(wù)的重視。
在11月的總結(jié)大會(huì)上,市場部竇老師也分享了自己關(guān)于專業(yè)、服務(wù)的看法。
專業(yè):體現(xiàn)在應(yīng)用某些方面專業(yè)的知識(shí)解決客戶的問題。
服務(wù):體現(xiàn)在要按照客戶的需要和要求,提供服務(wù)。
將專業(yè)、服務(wù)放在頂層,就像是指引前進(jìn)的燈塔。在專業(yè)方面,為了給客戶提供更加專業(yè)的服務(wù),真正的帶給客戶幫助,我們就需要不斷地夯實(shí)自身的知識(shí)基礎(chǔ),不斷地學(xué)習(xí),強(qiáng)化自身知識(shí)體系。
我們無時(shí)無刻不在學(xué)習(xí)中。辦公室里每個(gè)人,市場部、咨詢部、品牌營銷部等部門的辦公桌上都可以看見書籍。
在服務(wù)上面,竇老師說要擁有客戶思維,心中有客戶。
我們要了解我們的產(chǎn)品對(duì)客戶的申請(qǐng)項(xiàng)目/融資等幫助怎樣?是否能夠協(xié)助客戶達(dá)成目標(biāo)?要怎樣更好的幫助客戶達(dá)成目標(biāo)?
在幫助客戶撰寫報(bào)告時(shí),要不斷地和客戶溝通、反饋,了解哪些內(nèi)容需要改善,這樣也會(huì)更加深入地了解客戶需求。
俗話說,打鐵還需自身硬。我們用專業(yè)圍繞客戶提供價(jià)值,尊重客戶感受,與客戶共同成長。站在客戶的角度,并以專業(yè)角度給客戶建議,幫助他們實(shí)現(xiàn)商業(yè)夢(mèng)想。